Foire aux questions

La SOTRA propose plusieurs types de lignes adaptées aux besoins de déplacement : Monbus, Monbato, Marché bus, Urbain+, Wibus, Express et Navette. Le détail de chaque service est consultable dans la rubrique « Se déplacer ».

Les horaires varient selon les lignes. Vous pouvez consulter les horaires actualisés dans la rubrique « Se déplacer » ou sur l'application SOTRA Mobile.

Les itinéraires sont disponibles dans la rubrique « Se déplacer » ainsi que sur l'application SOTRA Mobile.

Les prochains passages en temps réel sont consultables sur l'application SOTRA Mobile. Le site publie quant à lui les lignes en exploitation et leurs numéros dans la rubrique « Se déplacer ».

Les cartes Liberté sont en vente dans tous les guichets, gares et terminus SOTRA. La liste complète des points de vente et de rechargement est consultable dans la rubrique « Se déplacer › Ma carte » ou sur l'application SOTRA Mobile.

La SOTRA propose plusieurs formules adaptées aux élèves, étudiants, stagiaires, fonctionnaires et au grand public : Scolaire, Étudiant, Stagiaire, Fonctionnaire, Privé mensuel, Permanent, Wibus, Express et Prestige. Les conditions, tarifs et modalités de souscription sont détaillés dans la rubrique « Se déplacer › Ma carte ».

La souscription ou le renouvellement s'effectue dans les Points d'Accueil Clients SOTRA, dont la liste figure dans la rubrique « Infos pratiques ».

Le rechargement peut être effectué aux guichets SOTRA, via l'application SOTRA Mobile ou par les autres moyens de paiement digitaux (mobile money).

Signalez rapidement la perte à l'Assistance Clientèle (Call Center +225 25 21 00 68 09) afin de connaître la procédure de blocage et de remplacement de votre carte.

L'ensemble des tarifs (tickets et abonnements) est consultable dans la rubrique « Infos pratiques ».

Contactez l'Assistance Clientèle pour déclarer la perte d'un objet, par téléphone au +225 25 21 00 68 09, par WhatsApp au +225 05 75 77 22 22 ou par e-mail à assistanceclientele@sotra.ci.

Les réclamations et suggestions peuvent être transmises via le formulaire de la rubrique « Nous contacter », l'application SOTRA Mobile, les Points d'Accueil Clients SOTRA ou la messagerie des réseaux sociaux officiels.

Call Center : +225 25 21 00 68 09 — WhatsApp : +225 05 75 77 22 22 — E-mail : assistanceclientele@sotra.ci. D'autres canaux sont disponibles : voir « Comment obtenir une assistance en cas de difficultés ? ».

Prévenez immédiatement le machiniste. En cas d'urgence, contactez les services compétents (police, pompiers, ambulance).

Dans le Grand Abidjan : Gare Nord (Adjamé), Gare Sud (Plateau), dépôt de Cocody, dépôt de Vridi, dépôt de Port-Bouët, hôpital de Grand-Bassam et centre culturel de Songon. À l'intérieur du pays : préfecture de région de Korhogo, direction du ministère des Transports de San Pedro, mairie de Yamoussoukro et GESTOCI à Bouaké.

Sept canaux sont à votre disposition : le Call Center au +225 25 21 00 68 09, WhatsApp au +225 05 75 77 22 22, l'e-mail assistanceclientele@sotra.ci, Messenger Facebook, les Points d'Accueil Clients d'Abidjan et de l'intérieur du pays, la messagerie de l'application SOTRA Mobile et le formulaire de contact du site.

Oui. Les offres d'emploi et les modalités de candidature sont publiées dans la rubrique « Nous rejoindre ».

Les demandes de partenariat et les informations relatives aux appels d'offres et consultations peuvent être adressées via le formulaire de la rubrique « Nous contacter ».

Les dernières actualités, communiqués, campagnes et événements sont publiés dans la rubrique « Actualités » ainsi que sur les réseaux sociaux officiels de la SOTRA.

L'application d'information voyageurs SOTRA Mobile est disponible sur l'App Store et le Play Store. Les liens de téléchargement sont accessibles depuis la page d'accueil du site.

La création d'un compte sur le site n'est pas encore ouverte. Pour souscrire un abonnement, recharger votre carte ou suivre vos trajets, utilisez l'application SOTRA Mobile ou rendez-vous dans un Point d'Accueil Clients.

La SOTRA applique une politique de protection des données personnelles conforme à la réglementation en vigueur en Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à vos données, contactez l'Assistance Clientèle à assistanceclientele@sotra.ci.