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Réclamation, suggestion, objet perdu, question sur votre abonnement ou demande de partenariat : l'Assistance Clientèle de la SOTRA vous répond par téléphone, par messagerie et dans ses Points d'Accueil Clients.
En cas d'urgence pendant un trajet, prévenez immédiatement le machiniste et, si nécessaire, les services de secours (police, pompiers, ambulance). Pour toute urgence liée à votre carte ou à un incident en cours, appelez directement le Call Center au +225 25 21 00 68 09 plutôt que d'utiliser le formulaire.
Nos canaux d'assistance
Call Center
Pour une réponse immédiate : renseignements, incident en cours, perte ou vol de carte.
Pour écrire à l'Assistance Clientèle depuis votre téléphone, photos à l'appui.
Pour une demande détaillée ou l'envoi de pièces justificatives.
Points d'Accueil Clients
Sept sites dans le Grand Abidjan et quatre dans les villes de l'intérieur, pour un échange en personne.
L'Assistance Clientèle est également joignable via la messagerie Messenger des réseaux sociaux officiels de la SOTRA et depuis la rubrique « Contactez-nous » de l'application SOTRA Mobile.
Écrivez-nous
Votre message est adressé à l'Assistance Clientèle à l'adresse assistanceclientele@sotra.ci. Les informations demandées servent uniquement à traiter votre demande et à vous répondre.
On répond à vos questions
Call Center : +225 25 21 00 68 09 — WhatsApp : +225 05 75 77 22 22 — E-mail : assistanceclientele@sotra.ci. D'autres canaux sont disponibles : voir « Comment obtenir une assistance en cas de difficultés ? ».
